GS Mag : Bonjour Alexandra Bejan et William Eudes. Global Security Mag est ravi d’avoir cet entretien avec vous. Pouvez-vous, s’il vous plaît, vous présenter et nous dire comment vos parcours professionnels vous ont amené.e.s à vos rôles actuels ?
Alexandra Bejan : Je suis Directrice Marketing et Communication et je travaille chez Synology depuis douze ans. Née en Roumanie, j’ai fait des études en gestion des institutions européennes puis un Master en Marketing. Ainsi, je maîtrise très bien les enjeux européens de la Cybersécurité et de la Souveraineté des Données. Après mes études en Roumanie et au Danemark, je suis arrivée en France en 2011. J’ai travaillé pour deux entreprises avant Synology, parmi lesquelles, Orange Business Services. J’ai par la suite rejoint Synology en tant que Marketing Executive pour la zone Benelux. Après différentes promotions, je suis maintenant la Directrice Marketing pour la France et l’Afrique.
William Eudes : Je suis Directeur du Support Technique chez Synology depuis maintenant huit ans. J’ai d’abord fait des études en sécurité informatique, principalement sur la partie technique. J’ai ensuite fait une spécialisation à l’INA (l’Institut National de l’Audiovisuel), sur la Sécurité Informatique dans l’Audiovisuel. J’ai par la suite travaillé quatre années au sein du Support Orange sur différents postes, et principalement sur la partie décodeur télé en rapport avec l’INA. Après cela, je suis entré chez Synology en tant qu’Ingénieur support. Après avoir commencé sur la partie Assistance Technique, j’ai été promu Référent technique, et depuis environ cinq ans, je suis Responsable du Support niveau un. Cette année, j’ai été nommé Directeur du Support pour les trois équipes qui composent le Support.
GS Mag : Pouvez-vous nous parler de Synology, nous dire ce qui la rend unique, nous donner quelques points clés qui vous différencient par rapport aux autres solutions ?
Alexandra Bejan et William Eudes : Synology est une entreprise taïwanaise qui a été créée en 2000. Notre filiale en France a été créée en décembre 2011 et enregistrée RNE en avril 2012. Depuis sa création, Synology est leader sur la partie Grand Public et B2C. Donc, on est vraiment très connu sur le stockage de données en réseau, sur la sécurité des données, mais aussi sur l’interface qui est très intuitive pour les clients B2C. Depuis quelques années maintenant, Synology s’oriente justement sur la partie sécurité pour les grosses entreprises. Donc, on a plusieurs modèles qui sont sortis assez récemment, dans les quatre ou cinq dernières années, avec beaucoup d’applications qui sont réellement liées à la cybersécurité. Quand je parle de ce genre d’application, je parle de tout ce qui va être sauvegarde immuable. Nous proposons tout ce qui va être redondance de données, High-Availability (HA) avec d’autres serveurs. Nous avons toute une gamme qui est sortie exclusivement pour les professionnels. Le but, c’est que Synology soit associé à de la Sécurité.
Et en général, les entreprises choisissent de travailler avec Synology grâce à notre interface DSM (DiskStation Manager), car c’est un outil très intuitif, et donc il n’est pas nécessaire d’avoir des connaissances ultra techniques pour pouvoir l’exploiter, soit en tant que particulier ou en tant que professionnel. Les coûts sont aussi un avantage, car chez Synology, le modèle d’achat, c’est un achat unique de matériel Synology, NAS (Network Attached Storage) ou disques, avec le logiciel offert. Et grâce à cela, beaucoup de clients font des économies très importantes, des dizaines ou des centaines de milliers d’euros, surtout dans le secteur public, les hôpitaux, les ministères qui ont des coûts et des budgets assez restreints. Ces clients sont très contents de travailler avec Synology pour toutes ces raisons. En résumé, l’interface est très intuitive, les coûts sont avantageux et le support technique basé en France est offert.
Nous avons deux types de supports que nous fournissons à nos utilisateurs. Tout d’abord, un support de niveau un, pour toute l’assistance technique, pour tout type de client. Par exemple, un client qui a un serveur, peut nous contacter, pour un serveur qui a dix ans, ou juste un disque. Mais nous avons aussi un service premium pour les entreprises, offert également, et qui permet d’avoir une hotline téléphonique, des prises de rendez-vous, ou d’aider à la configuration et au dépannage. Nous faisons aussi une maintenance sur site pour de la migration.
Pour ce type de migration de données nous allons accompagner le client de A à Z en cas de changement d’unité, pour garantir un minimum d’interruption de service.
Comme nous sommes leader sur la partie B2C, nous avons énormément de clients qui sont des DSI, des Chefs d’Entreprise ou des Directeurs informatiques, qui utilisent à titre personnel un NAS Synology depuis des années. Ces personnes utilisaient ces NAS d’abord à titre individuel, et à l’époque nous n’avions pas forcément une gamme entreprise. Depuis environ quatre ou cinq ans, nous proposons une gamme complète destinée aux Entreprises et ces personnes s’y reconnaissent parce qu’elles connaissent déjà l’écosystème Synology. Et finalement, on a de plus en plus de grands Groupes avec des NAS Synology parce qu’à titre personnel, ils connaissent déjà l’interface DSM (DiskStation Manager) et sont ainsi dans un environnement complètement familier.
GS Mag : Vous êtes parti du B2C (Business To Consumer) pour les particuliers au B2B (Business To Business) pour les Entreprises et les Organisations ?
Alexandra Bejan et William Eudes : Oui, et nous avons beaucoup de témoignages clients dans ce sens, c’est la grande majorité des témoignages clients. « J’ai utilisé un NAS Synology à la maison et après, je l’ai déployé dans mon entreprise. » Beaucoup de Musées par exemple, parmi lesquels le Musée de la Nationale de la Marine. Et nous tirons beaucoup de satisfaction de ce type de témoignages de DSI qui font confiance à Synology. Nous avons des DSI que nous avons souvent en contact justement pour le Service Entreprise et qui disent : « Ah oui, j’ai aussi un problème sur mon NAS personnel. Est-ce que vous pouvez regarder en même temps ? » Nous arrivons ainsi à créer un lien de proximité avec certains DSI de très grandes Entreprises ou Organisations.
80% des entreprises du CAC 40 travaillent avec Synology. Beaucoup d’hôpitaux et de clusters d’hôpitaux comme le CHU du Loiret et d’Orléans, le CHU de Tullins, le CHU de Créteil mais aussi l’UNESCO ou encore Shell en France et aux Pays-Bas.
Nous travaillons aussi avec beaucoup d’Entreprises dans le secteur maritime en France bien entendu, et aussi dans la zone Benelux, et dans toute la zone Europe du Sud. Beaucoup de ministères en France et dans d’autres pays, comme l’Espagne. Beaucoup de clients dans le secteur public.
GS Mag : Comme vous le savez, la Loi de transposition, dite Loi de résilience pour les infrastructures critiques, est en cours d’examen par les Institutions. Cette Loi réunit à la fois NIS 2, le CRA, DORA. Comment Synology peut aider les RSSI, les CISO par rapport aux exigences de Conformité et de Cybersécurité ?
Alexandra Bejan et William Eudes : Chez Synology, nous parlons de Cloud on-premise, ce qui veut dire que chaque client est « le patron » de ses propres Données. Le NAS, se trouve en permanence au bureau. Donc le contrôle des Données est total et on peut ainsi parler de Souveraineté des Données à cent pour cent. Il n’est pas nécessaire que le client fasse appel à un Cloud Public, même si chez Synology, nous proposons un également un Cloud Public.
Nos clients savent à tout moment qui a accès à leurs Données. Les DSI peuvent accorder des accès aux Service RH par exemple, les seuls à pouvoir accéder aux Données confidentielles de chaque employé.e.s. Il est uniquement possible d’accéder aux services de chaque NAS du bureau, pas à distance. Cela permet une couche supplémentaire de Sécurité.
En matière de Souveraineté, un avantage avec Synology, c’est le fait que les serveurs puissent être complètement hors accès internet, dans des Data Centers complètement coupés et isolés. Au sein du CAC 40, beaucoup de nos clients ont des NAS qui sont complètement hors du réseau. En plus, nous avons des applications dédiées à la souveraineté des Données, avec l’immuabilité des Données. Nous allons ainsi pouvoir faire des sauvegardes de données qui vont être intouchables, c’est-à-dire avec des droits de lecture seulement sur une certaine période. Cela permet que ces Données ne puissent pas être modifiées, que cela soit par des personnes en local, ou même par un hacker qui pourrait accéder malheureusement sur un réseau local. Donc principalement, c’est cela la partie On-Premise. Le NAS est directement dans le bureau ou dans un Data Center, et uniquement le DSI pourra avoir des accès administrateur et aucune donnée ne sera ailleurs que dans le Data Center.
GS Mag : Peut-on considérer que Synology peut aussi faire du Cloud Hybride ?
Alexandra Bejan et William Eudes : Tout à fait. Ce Cloud Synology s’appelle C2, avec un Data Center basé à Francfort. Pour respecter justement les Règlementations Européennes, comme le RGPD, etc… nous allons pouvoir faire du Cloud Hybride dans le sens où le NAS va avoir les données instantanées directement en local et on peut avoir des dossiers qui vont être hybrides, c’est ce qu’on appelle du Hybride Share chez Synology. Cela veut dire que les Données vont être à la fois sur le NAS et sur le Cloud, et on pourra faire l’un ou l’autre, c’est-à-dire les avoir uniquement sur le Cloud, ou uniquement sur le NAS. Un lien sécurisé se fait via des clés d’encryption entre son compte sur le cloud et le NAS. Ces clés d’encryption sont très importantes, car elles permettent finalement que seul l’utilisateur du NAS puisse accéder aux Données qui sont sur le Cloud. Même nos Développeurs seront incapables d’accéder à ces Données.
La communication se fait entre le NAS et le Cloud de façon chiffrée pour vérifier du coup les clés d’encryption.
GS Mag : Pourriez-vous donner à nos lectrices et lecteurs (DSI, RSSI, Responsables Cybersécurité...) un ou deux messages clés ?
Alexandra Bejan et William Eudes : Synology doit être considérée aujourd’hui comme une entreprise référente dans la Cybersécurité. C’est le maître-mot. Nous voulons montrer aux DSI, CIO, RSSI, CISO et CEO que Synology n’est plus simplement une Entreprise qui fait des NAS pour du B2C, mais offre maintenant de très gros serveurs fiables et sécurisés qui viennent concurrencer des marques comme HP ou Dell. Mais tout en restant plus abordable que ce type de marques, et avec un rapport qualité-prix qui est beaucoup plus intéressant. C’est ce qui fait aussi qu’aujourd’hui nous gagnons beaucoup de parts de marché sur de très grandes Entreprises. Synology permet d’avoir encore plus de Sauvegarde pour moins cher.
Comme nous sommes dans le mois de la Cybersécurité, l’autre message, c’est de ne pas attendre, en pensant que jamais une cyberattaque ne va toucher votre Entreprise ou votre Organisation, mais d’être toujours préparé à une possible menace en ayant la bonne infrastructure, celle qui vous convient, une infrastructure Synology. Nous pouvons vous mettre en place un Cloud hybride, avec du on-premise couplé au C2 et aux solutions comme Active Protect qui vous permet de faire des stockages immuables.
Il est nécessaire d’avoir une infrastructure sécurisée non seulement pour faire face à des cyberattaques, mais aussi pour récupérer les Données en cas de cyberattaques.
