Cette collaboration avec Anthropic renforcera l’approche fédérée de Zoom en matière d’IA en permettant à Claude, l’assistant IA d’Anthropic, d’être intégré à la plateforme de Zoom qui comprend Team Chat, Meetings, Phone, Whiteboard, Zoom IQ, en commençant par Zoom Contact Center. Grâce à cette flexibilité qui permet d’incorporer plusieurs types de modèles, Zoom sera en mesure de les personnaliser afin qu’ils soient plus performants pour ses clients, en fonction des besoins spécifiques de leur entreprise.

Dans le cadre de la prochaine étape de l’évolution du Zoom Contact Center (Zoom Virtual Agent, Zoom Contact Center, Zoom Workforce Management), Zoom prévoit d’intégrer Anthropic AI dans l’ensemble de sa gamme, afin d’améliorer les résultats pour les utilisateurs finaux et de permettre des expériences supérieures pour les agents. La suite de solutions Zoom Contact Center améliore la qualité de l’expérience client grâce à un meilleur self-service et à la capacité de comprendre avec précision les intentions du client. Elle guide intelligemment les clients vers la résolution adéquate, fournit des informations exploitables que les responsables peuvent utiliser pour coacher leurs agents et améliore la productivité en fournissant une expérience de communication et de centre de contact unifiée. Dans un avenir proche, Zoom utilisera également l’IA pour fournir les bonnes ressources aux agents, afin que les clients bénéficient d’une expérience de service optimale, quelle que soit la raison de leur appel.

Zoom Ventures a annoncé investir dans Anthropic, renforçant ainsi la relation entre les deux entreprises. La recherche et le développement d’Anthropic visent à créer des systèmes d’IA à grande échelle orientables, dignes de confiance et responsables.