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Nexthink positionné comme Leader au sein du rapport MarketScape 2022 d’IDC dédié à la gestion de l’expérience de l’utilisateur final (EUEM) en Europe
février 2023 par Marc Jacob
Nexthink a été classé au niveau le plus élevé de la catégorie Leader du rapport européen IDC EUEM 2022, notamment grâce à ses fonctionnalités avancées et son empreinte stratégique. Plusieurs fonctionnalités majeures ont été mises en avant comme le support automatisé, l’intégration de playbooks, les tableaux de bord et outils prêts à l’emploi, le puissant moteur de Machine Learning proposant un niveau élevé d’automatisation et de contextualisation ou encore les capacités de visualisation ciblées.
Le rapport IDC MarketScape se base sur une méthodologie de notation rigoureuse, basée sur des critères qualitatifs et quantitatifs. Selon le rapport, « Nexthink Infinity se distingue par sa capacité à fournir des conseils automatisés pour traiter tous les dysfonctionnements informatiques détectés. Les playbooks intégrés servent de support aux équipes moins expérimentées de niveau L1 et L2, en leur suggérant différentes étapes de dépannage et des procédures de remédiation standards. L’outil dispose d’une bibliothèque intégrée de plus de 200 scripts pouvant être utilisés pour la remédiation et la collecte de données. Les tâches de remédiation sont hiérarchisées en fonction de leur impact sur la DEX (nombre d’utilisateurs finaux affectés et criticité). »
Cette nouvelle reconnaissance s’ajoute aux autres distinctions issues de cabinets d’analystes référents du marché et qui attestent du leadership de l’entreprise et de la satisfaction de ses clients. Nexthink a ainsi récemment été nommé Leader du rapport The Forrester Wave™ Q3 2022 : End-User Experience Management de Forrester Research et a obtenu l’une des meilleures notes globales au sein du rapport Gartner® Peer Insights™ Voice of the Customer 2022.
