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L’Entreprise pilotée par les Données (data-driven) et préoccupée par la Cybersécurité

mai 2023 par Valentin Jangwa, Global Security Mag

José DIZ du Club de la Presse Informatique B2B, a animé les échanges entre 6 spécialistes du pilotage de l’Entreprise par les Données (la Data).
Julia Cames, Directrice Marketing chez HubSpot, Edouard Beaucourt, Directeur Général France chez Snowflake, Henri Rufin, Responsable Data & Analytics chez Radiall, Sébastien Verger, CTO Directeur Technique chez Dell Technologies, Sébastien Calais, Directeur Industry Solutions chez o9 Solutions, Sophie Pietremont, Directrice Marketing EMEA Sud chez Zendesk.

Les interventions ont montré que la Data est au cœur des Organisations par la transformation numérique qui intègre l’analyse, les algorithmes statistiques et l’Intelligence artificielle. Les Organisations ont découvert le potentiel des applications analytiques synonymes de connaissance du client, d’analyse des ventes, et d’amélioration des processus. L’Automatisation et les recommandations en temps réel aident chaque employée à simplifier son travail et à lui rendre la tâche plus efficace.
Dans ce cadre, de nombreux défis sont à prendre en compte, y compris la Cybersécurité.

Julia Cames, Directrice Marketing chez HubSpot, mentionne que plus l’Entreprise a de données, plus il est nécessaire de les digérer pour permettre de capter la bonne information et donner aux équipes la possibilité de prendre en compte les bonnes décisions. Elle répond à la question de l’apport de l’Automatisation en indiquant que cette dernière permet d’affiner la pensée humaine et de maximiser son pouvoir, en régulant la donnée pour envoyer les bons signaux. Il est possible de voir la forêt au milieu des données, et les équipes peuvent ainsi rationaliser et se focaliser sur les tâches à valeur ajoutée. Afin d’appréhender les indicateurs clés pour la prise décision, elle fait appel au concept de l’arbre : si la décision n’impacte que la feuille, on implique moins de monde, si elle concerne la branche, plus de monde, et si elle est au niveau de tronc, encore plus de monde.

Edouard Beaucourt, Directeur Général France chez Snowflake, a expliqué que l’Entreprise ou l’Organisation est data-driven, lorsqu’elle met à la disposition de ses employées, la possibilité d’agir, de réagir par rapport à des faits qui sont des données internes ou externes.
Il rappelle que les données ne sont pas justes comptables, mais représentent aussi des logs par exemple, et d’autres éléments que l’on agrège pour faciliter la prise de décisions, qu’il s’agisse de données structurées ou non structurées. Pour lui, l’Automatisation du traitement des données aide l’Entreprise ou l’Organisation à remettre au centre ses domaines d’activités.

Henri Rufin, Responsable Data & Analytics chez Radiall, ex-Contrôleur de Gestion, et client de Qlik, a rappelé le processus d’évolution autour de la Data, avec les données sous plusieurs formes utilisées par divers moyens pour être répertoriées sur un fichier Excel.
Il soutient le critère selon lequel, si la Data fait partie de l’ADN de l’Entreprise ou de l’Organisation, c’est son usage intégré dans la culture qui fait que l’entité est data-driven ou pas. Il ajoute que l’utilisation des technologies du Data Warehouse fait appel à la notion de Chef d’Orchestre qui gère à la fois la centralisation de la donnée et sa distribution.
L’Automatisation des flux de données est une variable du degré de maturité de l’Entreprise de Services du Numérique (ESN), et on parle de plus en plus de processus et culture Data Warehouse et Business Intelligence (BI).
Il évoque aussi la nécessité de sécuriser les données de l’Organisation via les mécanismes de chiffrement et d’authentification multifactorielle.

Sophie Pietremont, Directrice Marketing EMEA Sud chez Zendesk a axé ses réflexions sur la satisfaction clients. Selon elle, l’Entreprise devient de plus en plus en plus data-driven, car elle a un besoin constant de se rapprocher des usagers par l’analyse des données, celle-ci permettant de personnaliser de mieux en mieux l’expérience client.
Plus on monte dans la couche applicative, plus on peut personnaliser le parcours client avec plus d’interactions et ainsi mieux comprendre son comportement digital.
Tout ce processus pourra optimiser la fidélisation du client.

Sébastien Calais, Directeur Industry Solutions chez o9 Solutions, quant à lui, précise que le qualificatif data-driven ne devrait pas être une fin en soi pour l’Entreprise ou l’Organisation. Il s’agit surtout d’être plus performante, en prenant des décisions complexes plus rapidement. Et c’est en captant les données brutes, en les comparant pour les traduire en informations utiles, qu’il est possible d’arriver au succès. Il est donc nécessaire de mettre en place une infrastructure data-driven, pour interagir au mieux avec les clients ou usagers, prendre des décisions plus rapides et avec des données sécurisées.

Sébastien Verger, CTO Directeur Technique chez Dell Technologies, fonde son analyse sur le fait que les données sont de moins centralisées dans le Data Center, et se retrouvent de plus en plus sur les terminaux (Edge). L’un des enjeux de l’Automatisation est donc l’utilisation des données générées par les capteurs, pour optimiser leur exploitation.
C’est par exemple le cas d’usage du traitement des chaînes d’approvisionnement lors de la fête du citron à Menton pour livrer les citrons adéquats, et la voiture autonome est un autre domaine qui demande l’exploitation en temps réel des données qui arrivent des différents équipements.
Cependant, l’immense majorité des décisions étant prises par l’humain, il est primordial de lui fournir un tableau de bord efficace pour lui apporter la donnée au bon endroit et au bon moment. Et il est également important de ne pas négliger la sécurité de l’information (cf. l’étude du Global Data Protection Index 2022 de Dell Technologies).

En conclusion, pour l’Entreprise ou l’Organisation, Il est nécessaire de mettre en place une infrastructure data-driven, pour interagir au mieux avec les clientes ou les usagers, prendre des décisions plus rapides, et avec des données sécurisées.


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