« Pour la plupart des sociétés de technologie, les sites de support Web sont devenus le principal moyen d’interaction avec leur communauté d’utilisateurs. Souvent, une stratégie de support sur le Web bien orchestrée permet de fidéliser davantage les clients », explique Jeffrey Tarter, directeur de l’ASP (Association of Support Professionals). « Check Point a créé un site offrant une grande diversité de fonctions. Toutes sont intégrées avec élégance sur le point de vue de la navigation et de l’enchaînement logique. Le site de Check Point se caractérise par sa très grande convivialité pour l’utilisateur ».

Les lauréats du prix ASP sont choisis par un panel de juges experts en support Web, appliquant un système de notation basé sur 25 critères différents, dont la conception globale, la navigation, la mise en œuvre des fonctions de recherche et l’environnement client. Les solutions de Check Point et son support assuré en temps réel garantissent aux clients un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 aux ressources critiques dont ils ont besoin pour protéger leurs entreprises.

Voici quelques-uns des principaux avantages du Centre de support de Check Point :

· Amélioration des fonctions de recherche et du contenu de la base de connaissances : Les clients peuvent facilement naviguer dans la base de connaissances de Check Point, riche de plus de 20 000 ressources concernant tous les produits Check Point. Les utilisateurs ont aussi accès à de nouveaux guides pratiques et à des documents techniques sophistiqués.

· Support en temps réel avec discussion en direct et accès distant : Les fonctions d’accès distant permettent aux ingénieurs de prendre le contrôle de l’interface de l’utilisateur pour résoudre la demande de service, tandis que le client « observe et apprend » en temps réel. En outre, la discussion en direct permet aux clients d’entrer directement en contact avec les ingénieurs et d’avoir instantanément une réponse. La discussion en direct de Check Point s’est révélée une méthode de support performante, et a permis d’augmenter de 20 % le nombre de demandes de service client résolues dès le premier jour.

· Forums des utilisateurs de la communauté : Le centre de support de Check Point propose un flux direct sur les sujets les plus répandus sur la sécurité, sur les produits et sur les forums de discussion. Il favorise ainsi un échange riche d’informations entre les communautés d’utilisateurs et de partenaires.

Le site Web de support de Check Point est un composant essentiel des outils et ressources proposés aux clients, aux partenaires et à la communauté en pleine expansion de plus de 70 000 professionnels de la sécurité certifiés via les programmes reconnus CCSA, CCSE, CCEPE et CCMA de Check Point.